የሆቴል ባለቤት መመሪያ መጽሃፍ፡ የሆቴል እንግዳ እርካታን ለማሻሻል 7 አስገራሚ እና የደስታ ዘዴዎች

ዛሬ ባለው የውድድር ገጽታ፣ ገለልተኛ ሆቴሎች ልዩ ፈተና ይገጥማቸዋል፡ ከህዝቡ ጎልተው የወጡ እና የተጓዦችን ልብ (እና የኪስ ቦርሳ!) ይይዛሉ። በTravelBoom፣ ቀጥታ ምዝገባዎችን የሚያንቀሳቅሱ እና የዕድሜ ልክ ታማኝነትን የሚያዳብሩ የማይረሱ የእንግዳ ልምዶችን የመፍጠር ሃይል እናምናለን።

እዚያ ነው አስገራሚ እና አስደሳች ዘዴዎች የሚመጡት። እነዚህ ያልተጠበቁ የእንግዳ ተቀባይነት ምልክቶች አማካኝ ቆይታን ወደ ደጋፊ ደጋፊነት ሊለውጡ ይችላሉ፣ አዎንታዊ የመስመር ላይ ግምገማዎችን እና የሆቴል እንግዳ እርካታን የሚያሻሽሉ የአፍ-አፍ ምክሮች። ምርጥ ክፍል? ውድ ወይም ውስብስብ መሆን የለባቸውም. በትንሽ ፈጠራ እና በኢንዱስትሪ እውቀት፣ የእንግዳ እርካታን የሚያሻሽሉ እና ዝቅተኛ መስመርዎን የሚያሳድጉ ግላዊ ጊዜዎችን እንዲፈጥሩ ሰራተኞችዎን ማበረታታት ይችላሉ።

የሆቴል እንግዳ እርካታን እንዴት ማሻሻል እንደሚቻል

1. የአካባቢ ፍቅር፡ የመድረሻ ደስታን ያክብሩ

ከሚኒባሩ አልፈው ሆቴልዎን ከተማዎ ወደሚያቀርቡት ምርጦች መግቢያ በር ይለውጡት። እንግዶችን የሚያስደስት ትክክለኛ ተሞክሮ ለመቅረፍ ከአካባቢው ንግዶች ጋር ይተባበሩ፣ ነገር ግን ሆቴልዎን እንደ የመድረሻ ባለሙያ መመሪያ ያሳያል። የአካባቢ ፍቅርን ለከፍተኛ ተጽዕኖ እንዴት መጠቀም እንደሚቻል እነሆ፡-

እንኳን በደህና መጡ ቅርጫቶች በአካባቢያዊ ጠማማ

በክልል ምግቦች፣በእደ ጥበብ ውጤቶች ወይም በአገር ውስጥ በተዘጋጁ መክሰስ የተሞላ በጥንቃቄ በተዘጋጀ ቅርጫት ለእንግዶች ሰላምታ አቅርቡ። ይህ የሚያስደስት አስገራሚ ነገር ያቀርባል እና እንዲሁም ከክልልዎ ጣዕም ጋር ያስተዋውቃቸዋል.

ልዩ ሽርክናዎች

ለእንግዶች የማሟያ ማለፊያዎችን፣ ልዩ ቅናሾችን ወይም ልዩ ልምዶችን ለማቅረብ በአቅራቢያ ካሉ መስህቦች፣ ምግብ ቤቶች እና ሱቆች ጋር ይተባበሩ። ይህ በቆይታቸው ላይ ተጨማሪ እሴት እና የአካባቢን ሁኔታ እንዲያስሱ ያበረታታል።

የአካባቢ መመሪያዎች ወይም ካርታዎች

የሚወዷቸውን የአካባቢ ቦታዎች፣ የተደበቁ እንቁዎች እና መታየት ያለባቸውን መስህቦች የሚያጎሉ በብጁ የተነደፉ የመመሪያ መጽሃፎች ወይም ካርታዎች ለእንግዶች ያቅርቡ። ይህ ሆቴልዎን እንደ እውቀት ያለው የውስጥ አዋቂ አድርጎ ያስቀምጣቸዋል እና እንግዶች ጉብኝታቸውን በአግባቡ እንዲጠቀሙ ያግዛል።

ማህበራዊ ሚዲያ ትኩረት

በሆቴልዎ የማህበራዊ ሚዲያ ቻናሎች ላይ የአካባቢ አጋሮችዎን ያሳዩ። የመድረሻዎን ልዩ ገጽታዎች እና ልዩ የሚያደርጉትን ንግዶች የሚያጎሉ ፎቶዎችን እና ታሪኮችን ያጋሩ። ይህ መስቀለኛ መንገድ ሁሉንም ሰው የሚጠቅም እና በሆቴልዎ ዙሪያ ጩኸትን ይፈጥራል።

የአካባቢ ክስተቶች የቀን መቁጠሪያ

በከተማዎ ውስጥ ስለሚከናወኑ ፌስቲቫሎች፣ ኮንሰርቶች እና ክስተቶች እንግዶችን ያሳውቁ። ይህ የጉዞ መርሃ ግብራቸውን እንዲያቅዱ ይረዳቸዋል እና በቆይታቸው ላይ አስደሳች ነገርን ይጨምራል።

የአካባቢ ፍቅርን በመቀበል ሁሉንም የሚያሸንፍ ሁኔታን ይፈጥራሉ፡ እንግዶች የበለጠ መሳጭ እና የማይረሳ ተሞክሮ ያገኛሉ፣ የሀገር ውስጥ ንግዶች ተጋላጭነትን ያገኛሉ፣ እና ሆቴልዎ እንደ መድረሻ ኤክስፐርት ያለውን የምርት ስም ያጠናክራል። ይህ የእንግዳ እርካታን ያሳድጋል፣ እና ለአዎንታዊ ግምገማዎች፣ የቃል ምክሮች እና የጨመረ ቀጥተኛ ምዝገባዎችን መድረክ ያዘጋጃል።

2. ለልዩ አጋጣሚዎች ልዩ ንክኪዎች፡ አፍታዎችን ወደ ማርኬቲንግ አስማት ይለውጡ

ለግል የተበጁ ድንቆች ተራ ቆይታዎችን ወደ ልዩ ትዝታዎች ሊለውጡ ይችላሉ፣ እና እነዚያ ትውስታዎች ለሆቴልዎ ኃይለኛ ግብይት ይተረጉማሉ። እንግዶችን የሚያስደስቱ የማይረሱ ተሞክሮዎችን ለመፍጠር በውሂብ ላይ የተመሰረቱ ግንዛቤዎችን እንዴት መጠቀም እንደሚችሉ እነሆ ግን የምርት ስምዎን ያሳድጋል፡

በመረጃ የሚመራ ግኝት

መጪ የልደት ቀኖችን፣ ዓመታዊ በዓላትን ወይም የጫጉላ ጨረቃዎችን ለመለየት የእንግዳ ውሂብዎን ይጠቀሙ። ይህ መረጃ በቦታ ማስያዝ፣ በታማኝነት ፕሮግራም መገለጫዎች፣ ወይም በማህበራዊ ሚዲያ ክትትል ወቅት በሚደረጉ ቀጥተኛ ጥያቄዎች ሊሰበሰብ ይችላል።

የተበጁ አስገራሚዎች

አንዴ ልዩ አጋጣሚን ለይተው ካወቁ በኋላ፣ ለግል ብጁ በመንካት ተጨማሪ ማይል ይሂዱ። ይህ የማሟያ ክፍል ማሻሻያ፣ ከሰራተኞች በእጅ የተጻፈ ማስታወሻ፣ የሻምፓኝ ጠርሙስ ወይም ከበዓሉ ጋር የሚስማማ ትንሽ ስጦታ ሊሆን ይችላል።

አፍታውን ይያዙ

ለሆቴልዎ የተለየ ሃሽታግ በመፍጠር ወይም ለመለጠፍ ትንሽ ማበረታቻ በመስጠት እንግዶች ልዩ ጊዜዎቻቸውን በማህበራዊ ሚዲያ ላይ እንዲያካፍሉ ያበረታቷቸው። ይህ በተጠቃሚ የመነጨ ይዘት ለእንግዶች እንደ ትክክለኛ ግብይት እና ማህበራዊ ማረጋገጫ ሆኖ ያገለግላል።

የድህረ-ቆይታ ክትትል

ከቆይታቸዉ በኋላ፣ ልዩ ዝግጅታቸዉን በማመን እና በተሞክሯቸው እንደተደሰቱ ያለዎትን ተስፋ በመግለጽ ግላዊ የምስጋና ኢሜይል ይላኩ። ለወደፊት በዓላት ከእርስዎ ጋር በቀጥታ ለማስያዝ ለድርጊት ጥሪ ያካትቱ፣ ምናልባትም በልዩ የቅናሽ ኮድ።

አዎንታዊ ግምገማዎችን አጉላ

እንግዶች ስለ ልዩ አጋጣሚ ልምዳቸው አዎንታዊ ግብረ መልስ ሲያካፍሉ፣ አስተያየቶቻቸውን በድር ጣቢያዎ እና በማህበራዊ ሚዲያ ቻናሎች ላይ በማሳየት ድምፃቸውን ያሳድጉ። ይህ ለእንግዳ እርካታ ያለዎትን ቁርጠኝነት ያሳያል እና የማይረሱ በዓላትን የሚፈልጉ ብዙ እንግዶችን ይስባል።

ግብይትን በስትራቴጂካዊ ሁኔታ ወደ እርስዎ ልዩ አጋጣሚ በማካተት መልካም ዑደት ይፈጥራሉ፡ እንግዶች ክብር እና አድናቆት ይሰማቸዋል፣ አዎንታዊ ልምዶቻቸውን ከአውታረ መረብዎ ጋር ያካፍላሉ፣ እና ሆቴልዎ ጠቃሚ ተጋላጭነትን እና ቀጥታ ምዝገባዎችን ያገኛል።

3. “አመሰግናለሁ” የሚለውን ኃይል ተቀበሉ፡ ምስጋናን ወደ ወርቅ ይለውጡ

ከልብ የመነጨ "አመሰግናለሁ" የእንግዳ ታማኝነትን በመገንባት እና በመንዳት ተደጋጋሚ ንግድ ውስጥ ረጅም መንገድ ሊሄድ ይችላል. ግን ለምን እዚያ ያቆማሉ? የአድናቆትዎን ተፅእኖ በማጉላት እና አዲስ እንግዶችን ለመሳብ እና ቀጥታ ምዝገባዎችን ለማሳደግ ወደ ኃይለኛ መሳሪያነት መቀየር ይችላሉ፣ በአንዳንድ ቀላል ግብይት። እንዴት እንደሆነ እነሆ፡-

ለግል የተበጁ የድህረ-ቆይታ ኢሜይሎች

አጠቃላይ የምስጋና መልእክት ብቻ አይላኩ። ለግል የተበጀ ኢሜይል ፍጠር እንግዳውን በስም እውቅና የሚሰጥ፣ የቆይታ ጊዜያቸውን ልዩ ገጽታዎች የሚጠቅስ እና ለንግድ ስራቸው ያለዎትን እውነተኛ አድናቆት የሚገልጽ ነው። ይህ የሚያሳየው የየራሳቸውን ልምድ ከፍ አድርገው እንደሚመለከቱት እና ጥልቅ ግንኙነት ለመፍጠር ደረጃውን ያዘጋጃል።

የታለመ የግብረመልስ ጥያቄዎች

በግላዊ የዳሰሳ ጥናት ወይም የግምገማ መድረክ በኩል እንግዶችን አስተያየት እንዲያካፍሉ ይጋብዙ። አቅርቦቶችዎን ለማሻሻል እና የግብይት መልእክቶችዎን ለማበጀት የሚያግዙ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ለመሰብሰብ ይህንን እድል ይጠቀሙ። የዳሰሳ ጥናቱን ለማጠናቀቅ ትንሽ ማበረታቻ መስጠትን ያስቡበት፣ ለምሳሌ ለወደፊት ቆይታ ቅናሽ ወይም ወደ ሽልማት ስዕል መግባት።

እንግዶችን ለመመለስ ልዩ ቅናሾች

በድጋሚ ከእርስዎ ጋር ለሚያዙ ሰዎች ልዩ ቅናሽ ወይም ልዩ ጥቅማጥቅሞችን በማቅረብ ለተደጋጋሚ ንግድ ያለዎትን አድናቆት ያሳዩ። ይህ ታማኝነትን የሚያበረታታ ብቻ ሳይሆን የሶስተኛ ወገን የቦታ ማስያዣ ክፍያዎችን እንዲያልፉ ይረዳዎታል።

የማህበራዊ ሚዲያ ጩኸቶች

እንግዶች በተለይ ብሩህ ግምገማን ከተዉ ወይም በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ያላቸውን አዎንታዊ ተሞክሮ ካካፈሉ፣ በይፋ ለማመስገን እና አስተያየታቸውን ለተከታዮችዎ ያሳዩ። ይህ አወንታዊ ስሜታቸውን ያጠናክራል እና ለብዙ ተመልካቾች የእንግዳ እርካታን ለማግኘት ያለዎትን ቁርጠኝነት ያሳያል።

ሪፈራል ሽልማቶች

የሪፈራል የሽልማት ፕሮግራም በማቅረብ እንግዶች ስለ ሆቴልዎ ወሬ እንዲያሰራጩ ያበረታቷቸው። ይህ ቆይታ ለሚይዙት ለእያንዳንዱ ጓደኛቸው ቅናሽ ወይም የጉርሻ ነጥብ መስጠትን ሊያካትት ይችላል። ይህ ደስተኛ እንግዶችዎን ወደ ቀናተኛ የምርት ስም ጠበቃዎች ይቀይራቸዋል እና አዳዲስ ደንበኞችን በታመኑ ምክሮች ለመሳብ ያግዝዎታል።

የ"አመሰግናለሁ" ሀይልን በመጠቀም እና ስትራቴጂካዊ የግብይት ክፍሎችን በማካተት የእንግዳ ታማኝነትን የሚያጎለብት እና እንዲሁም ቀጥታ ቦታ ማስያዝን የሚያበረታታ እና ተደራሽነትን የሚያሰፋ አዎንታዊ የግብረመልስ ዑደት መፍጠር ትችላለህ።

4. ተራውን ያሻሽሉ፡ መገልገያዎች በ"አሃ!" አፍታ

ለሚጠበቀው ነገር አይስማሙ; እንግዶችዎን የሚያስደንቁ እና የሚያስደስቱ መገልገያዎችን ለመፍጠር ከተለመደው በላይ ይሂዱ። የታሰቡ ንክኪዎችን እና ያልተጠበቁ ተጨማሪ ነገሮችን በማካተት ዘላቂ ስሜትን የሚተዉ እና አዎንታዊ የአፍ ቃላትን ወደሚፈጥሩ የማይረሱ ልምዳዊ አቅርቦቶች መለወጥ ይችላሉ።

ልዩ መገልገያዎችን አድምቅ

የሆቴልዎን ልዩ መገልገያዎች በገበያ ዕቃዎችዎ እና በማህበራዊ ሚዲያ ልጥፎችዎ ውስጥ ያሳዩ። የመጠባበቅ እና የደስታ ስሜት ለመፍጠር ማራኪ ፎቶዎችን እና መግለጫዎችን ይጠቀሙ።

የግኝት መንፈስ አዳብር

እንግዶች የሆቴልዎን ድብቅ እንቁዎች እንዲያስሱ ያበረታቷቸው። የተወሰኑ ቦታዎችን ወይም እንቅስቃሴዎችን እንደ “ሚስጥራዊ ቦታዎች” ወይም “አካባቢያዊ የውስጥ አዋቂ ምክሮች” ብለው ይሰይሙ። ይህ በቆይታቸው ላይ አስደሳች እና ግኝትን ይጨምራል።

የዕለት ተዕለት መገልገያዎችን ወደ ልምዶች ይለውጡ

ግላዊነት የተላበሰ ንክኪ በመጨመር በጣም መሠረታዊ የሆኑ መገልገያዎችን ከፍ ያድርጉ። በእንግዳ መቀበያው ውስጥ የተመረጡ የአካባቢ ሻይ ወይም የጐርሜት ቡና ምርጫ ያቅርቡ ወይም ለእንግዶች በእጅ የተጻፉ ማስታወሻዎችን እና የአካባቢ ምክሮችን ያቅርቡ።

ማህበራዊ ሚዲያን ይጠቀሙ

እንግዶች “አሃ!”ን እንዲያካፍሉ አበረታታቸው። የተወሰነ ሃሽታግ በመጠቀም በማህበራዊ ሚዲያ ላይ አፍታዎች። ይህ በተጠቃሚ የመነጨ ይዘት ለእንግዶች እንደ ትክክለኛ ግብይት እና ማህበራዊ ማረጋገጫ ሆኖ ያገለግላል።

ምሳሌዎች፡-

• በምትኩ፡- መደበኛ ሚኒ-ፍሪጅ፣ ከአካባቢው የተገኙ የእጅ ጥበብ ስራዎችን እና መጠጦችን ምርጫ አቅርብ።
• ከዚህ ይልቅ፡ አጠቃላይ የእንኳን ደህና መጣችሁ መጠጥ ለእንግዶች በምርጫቸው መሰረት ለግል የተበጀ ኮክቴል ያቅርቡ።
• በምትኩ፡ መሰረታዊ የአካል ብቃት ማእከል፣ በቦታው ላይ የዮጋ ትምህርቶችን ወይም የተመራ የተፈጥሮ የእግር ጉዞዎችን ለእንግዶች አቅርብ።
• በምትኩ፡ የመደበኛ ክፍል አገልግሎት ሜኑ፣ ከአካባቢው ምግብ ቤቶች ጋር በመተባበር ለእንግዶች የተመረጡ የጎርሜት ምግቦች ምርጫን ለማቅረብ።
• ከዚህ ይልቅ፡ አጠቃላይ የእንግዳ መጽሐፍ፣ እንግዶች ከቆዩበት ጊዜ ጀምሮ የሚወዷቸውን ጊዜያት የሚያካፍሉበት "የማስታወሻ ግድግዳ" ይፍጠሩ።

"አሃ!" ለመፍጠር ተጨማሪ ማይል በመሄድ አፍታዎች፣ የእንግዳውን ልምድ ያሳድጋሉ እና ሆቴልዎን ከውድድሩ የሚለይ እና ልዩ እና የማይረሱ ልምዶችን የሚፈልጉ አዲስ እንግዶችን የሚስብ ኃይለኛ የግብይት መሳሪያ ይፈጥራሉ።

5. Tech-Savvy Surprises፡ የመረጃውን ኃይል ይጠቀሙ

በዛሬው የዲጂታል ዘመን፣ መረጃ ለመንካት የሚጠባበቅ የማስተዋል ወርቅ ነው። ስለ እንግዶችዎ የሚሰበሰቡትን መረጃ በመጠቀም፣ የሚያስገርሙ እና የሚያስደስቱ ነገር ግን የሆቴልዎን ልዩ አገልግሎት ቁርጠኝነት የሚያጠናክሩ ግላዊ ልምዶችን መፍጠር ይችላሉ። ይህ በተራው፣ የእንግዳ እርካታን፣ አዎንታዊ ግምገማዎችን እና በመጨረሻም የበለጠ ቀጥተኛ ምዝገባዎችን ሊያስከትል ይችላል። ውሂብን ለእርስዎ ጥቅም እንዴት መጠቀም እንደሚችሉ እነሆ፡-

ተዛማጅ መረጃዎችን ይያዙ

ከመሠረታዊ የእውቂያ ዝርዝሮች እና ምርጫዎች በላይ ይሂዱ። ስለ እንግዶችዎ ፍላጎቶች፣ የትርፍ ጊዜ ማሳለፊያዎች እና ልዩ አጋጣሚዎች ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ለመሰብሰብ የመስመር ላይ ቦታ ማስያዣ ቅጽን፣ ከመምጣቱ በፊት የተደረጉ ጥናቶችን እና የማህበራዊ ሚዲያ ግንኙነቶችን ይጠቀሙ።

ለግል የተበጁ የእንኳን ደህና መጣችሁ መገልገያዎች

አንድ እንግዳ ለእግር ጉዞ ያለውን ፍቅር ከጠቀሰ፣ በክፍሉ ውስጥ የአካባቢያዊ መንገዶችን ካርታ ይተውት። ለወይን አድናቂዎች፣ በአካባቢው ያሉ የወይን እርሻዎች የተመረጡ የወይን እርሻዎች በጣም የሚያስደንቅ ነገር ሊሆን ይችላል። በተቻለ መጠን ከግል ምርጫዎችዎ ጋር እንዲዛመድ የእርስዎን መገልገያዎች ያብጁ።

የታለሙ የኢሜይል ዘመቻዎች

በእንግዳ ውሂብ ላይ በመመስረት የኢሜይል ዝርዝርዎን ይከፋፍሉ እና ከፍላጎታቸው ጋር የሚጣጣሙ ቅናሾችን ወይም ማስተዋወቂያዎችን ይላኩ። ለምሳሌ፣ ለጤና ፍላጎት ላሳዩ እንግዶች የስፓ ፓኬጅ ያቅርቡ፣ ወይም የአካባቢውን የምግብ ፌስቲቫል ለምግብ ነጋዴዎች ያስተዋውቁ።

የማህበራዊ ሚዲያ ተሳትፎ

ስለ ሆቴልዎ የሚደረጉ ንግግሮችን ለመከታተል እና ከእንግዶች ጋር ለመወያየት እድሎችን ለመለየት የማህበራዊ ሚዲያ ማዳመጥ መሳሪያዎችን ይጠቀሙ። ለጽሑፎቻቸው ምላሽ በመስጠት ወይም በፍላጎታቸው ላይ ተመስርተው ለግል የተበጁ ምክሮችን በመስጠት ያስደንቋቸው እና ያስደስቷቸው።

በመረጃ የተደገፉ ሽፍቶች

ለመሸጥ ወይም ለመሸጥ እድሎችን ለመለየት የእንግዳ ውሂብዎን ይተንትኑ። ለምሳሌ፣ ዓመታዊ በዓልን ለሚያከብሩ ጥንዶች የፍቅር እራት ጥቅል ያቅርቡ፣ ወይም ከልጆች ጋር ለሚጓዙ እንግዶች ለቤተሰብ ተስማሚ የሆነ እንቅስቃሴን ይጠቁሙ።

ይለኩ እና ያጣሩ

በእንግዳ እርካታ እና ቀጥታ ቦታ ማስያዝ ላይ በውሂብ የሚነዱ አስገራሚዎችዎ ተጽእኖ ይከታተሉ። የእርስዎን ስልቶች ለማጣራት እና የእንግዳ ልምድን ያለማቋረጥ ለማሻሻል ይህንን መረጃ ይጠቀሙ።

ለእንግዳ አገልግሎት በቴክኖሎጂ የታገዘ አቀራረብን በመቀበል ንብረትዎ ከሚጠበቀው በላይ የሆኑ ግላዊ ጊዜዎችን መፍጠር፣ ሊለካ የሚችል የግብይት ውጤቶችን መፍጠር እና የረጅም ጊዜ ታማኝነትን መንዳት ይችላል።

6. ያልተጠበቁትን ያቅፉ፡ ሰራተኞችዎ የምርት ስም አምባሳደሮች እንዲሆኑ ያበረታቱ

የእርስዎ ሰራተኞች የሆቴልዎ እምብርት ናቸው፣ እና ከእንግዶች ጋር ያላቸው ግንኙነት አጠቃላይ ልምዱን ሊፈጥር ወይም ሊሰብር ይችላል። በላይ እንዲሄዱ በማበረታታት ለእንግዶችዎ አስማታዊ ጊዜዎችን ይፈጥራሉ ነገር ግን ቡድንዎን ለሆቴልዎ የግብይት ጥረቶች ንቁ አስተዋፅዖ ወደሚያደርጉ ተወዳጅ የምርት አምባሳደሮች ይለውጣሉ። ይህን እንዴት ማድረግ እንደሚቻል እነሆ፡-

የሚጠበቁትን አጽዳ

ለግል ብጁ አገልግሎት ዋጋ እንደምትሰጥ ለሰራተኞቻችሁ ተናገሩ እና እንግዶችን የሚያስደንቁ እና የሚያስደስቱበትን አጋጣሚዎች እንዲፈልጉ ያበረታቷቸው።

መገልገያዎቹን እና መገልገያዎችን ያቅርቡ

ለሰራተኞችዎ ለትንንሽ ምልክቶች እንደ ማሟያ መጠጦች፣ መክሰስ ወይም ክፍል ማሻሻያዎችን በጀት ይስጡ። መስተጋብርዎቻቸውን ለግል ለማበጀት የእንግዳ መረጃ እና ምርጫዎች መገኘታቸውን ያረጋግጡ።

እውቅና እና ሽልማት

ተጨማሪ ማይል ለሚሄዱ ሰራተኞች እውቅና ይስጡ እና ያክብሩ። ይህ በህዝብ እውቅና፣ ጉርሻዎች ወይም ሌሎች ማበረታቻዎች ሊሆን ይችላል። ይህ የልዩ አገልግሎትን አስፈላጊነት ያጠናክራል እና ቡድንዎ የላቀ ተሞክሮዎችን መስጠቱን እንዲቀጥል ያነሳሳል።

"የሰራተኞች ምርጫ" ፕሮግራም ይፍጠሩ

ሰራተኞችዎ የሚወዷቸውን የአካባቢ መስህቦች፣ ምግብ ቤቶች ወይም እንቅስቃሴዎች ለእንግዶች እንዲመክሩ ይፍቀዱላቸው። ይህ ለጥቆማዎችዎ የግል ንክኪን ይጨምራል እና ሆቴልዎን እንደ ዕውቀት ያለው የውስጥ አዋቂ ያደርገዋል፣ እና የእንግዳ ተቀባይነት ባህልን ያሳያል እና የሆቴልዎን የምርት መለያ ያጠናክራል።

ማህበራዊ ሚዲያን መጠቀም

ሰራተኞችዎ የእንግዳ መስተጋብራቸውን በማህበራዊ ሚዲያ ላይ እንዲያካፍሉ ያበረታቷቸው። ይህ በተጠቃሚ የመነጨ ይዘት የሆቴልዎን ለግል አገልግሎት ያለውን ቁርጠኝነት ያሳያል እና እንግዶች ሊሆኑ ከሚችሉት ጋር የሚያስተጋባ ትክክለኛ የግብይት ቁሳቁስ ያቀርባል።

የመስመር ላይ ግምገማዎችን ያበረታቱ

ሰራተኞችዎን በመስመር ላይ ግምገማዎችን በትህትና እንዲጠይቁ እና በሆቴሉ የግል አገልግሎት ላይ ያላቸውን አዎንታዊ ልምዳቸውን እንዲናገሩ ያሠለጥኑ። ይህ የሆቴልዎን የመስመር ላይ ስም ለማሳደግ እና አዲስ እንግዶችን ለመሳብ ይረዳል።

ሰራተኞቻችሁ ያልተጠበቀውን እንዲቀበሉ ስልጣን ሲሰጡ፣አሸናፊ ሁኔታዎችን ይፈጥራሉ፡ እንግዶች የማይረሱ ገጠመኞችን ይደሰታሉ፣ቡድንዎ ከፍ ያለ ግምት እና ተነሳሽነት ይሰማዋል፣እና ሆቴልዎ በእውነተኛ ተረት ተረት እና በአዎንታዊ የቃል ንግግር ሃይለኛ ጥቅም ያገኛል።

7. “ወደፊት የማሰብ” ኃይል፡- ፍላጎቶችን አስቀድመህ ከምትጠብቀው በላይ አድርግ እና ስምህን አሳድግ።

ንቁ የእንግዳ አገልግሎት ለየት ያለ እንግዳ ተቀባይነት የማዕዘን ድንጋይ ነው። የእንግዳ ፍላጎቶችን በመጠባበቅ እና ከመድረሳቸው በፊት ተጨማሪ ማይል በመጓዝ ታማኝነትን የሚያጎለብት እና እንግዶችዎን ወደ ቀናተኛ የምርት ስም ጠበቃዎች የሚቀይር ዋው ምክንያት ይፈጥራሉ። ለከፍተኛ የግብይት ተፅእኖ የመጠበቅን ኃይል እንዴት መጠቀም እንደሚቻል እነሆ፡-

በውሂብ የሚመራ ግላዊነት ማላበስ

ምርጫዎችን ለመለየት እና ፍላጎቶችን ለመገመት ካለፉት ቆይታዎች እና የቦታ ማስያዣ መረጃ የእንግዳ መረጃን ይተንትኑ። ይህ የእንግዳ ተመራጭ ክፍል አይነትን፣ የአመጋገብ ገደቦችን ወይም ልዩ አጋጣሚዎችን ማስተዋልን ይጨምራል።

ከመምጣቱ በፊት ግንኙነት

ምርጫቸውን ለማረጋገጥ ከቆይታ በፊት እንግዶችን ያግኙ እና በፍላጎታቸው መሰረት ለግል የተበጁ ምክሮችን ወይም ማሻሻያዎችን ያቅርቡ። ይህ የእርስዎን ትኩረት ያሳያል እና ለተስተካከለ ልምድ መድረክ ያዘጋጃል።

አሳቢ የክፍል ውስጥ መገልገያዎች

ልዩ ፍላጎቶቻቸውን በሚያሟሉ መገልገያዎች እንግዶችን ያስደንቁ። ይህ ሚኒባሩን በሚወዷቸው መጠጦች ማከማቸት፣ ትንንሽ ልጆች ላሏቸው ቤተሰቦች የሕፃን አልጋ መስጠት ወይም ለግል የተበጀ የእንኳን ደህና መጣችሁ ማስታወሻ መስጠትን ይጨምራል።

አስገራሚ እና አስደሳች ጊዜዎች

ያልተገለጹ ፍላጎቶችን በመጠባበቅ ከተጠበቀው በላይ ይሂዱ. ለምሳሌ፣ ዘግይተው የመነሻ በረራ ላደረጉ እንግዶች የማሟያ ዘግይቶ መውጫ ያቅርቡ ወይም ዓመታዊ በዓልን ለሚያከብሩ ጥንዶች የሽርሽር ቅርጫት ያቅርቡ።

የድህረ-ቆይታ ክትትል

ከቆይታቸዉ በኋላ ለግል የተበጁ የምስጋና ኢሜል ይላኩ እና ፍላጎቶቻቸውን በማመን እና ከጠበቁት በላይ እንዳሳለፉ ተስፋዎን ይግለጹ። ይህ አወንታዊ ልምዳቸውን ያጠናክራል እና አስተያየታቸውን እንዲያካፍሉ ያበረታታል።

የታለሙ የኢሜይል ዘመቻዎች

የኢሜል ዝርዝርዎን ለመከፋፈል እና ከፍላጎታቸው እና ካለፉ ልምዶቻቸው ጋር የሚጣጣሙ ቅናሾችን ወይም ማስተዋወቂያዎችን ለመላክ የእንግዳ ውሂብን ይጠቀሙ። ለምሳሌ፣ ከዚህ ቀደም ከትናንሽ ልጆች ጋር ለቆዩ እንግዶች የቤተሰብ ጥቅል ያቅርቡ።

ይለኩ እና ያጣሩ

የእንግዳ አገልግሎትዎን በእርካታ እና ቀጥታ ቦታ ማስያዝ ላይ ያለውን ተጽእኖ ይከታተሉ። የእርስዎን ስልቶች ለማጣራት እና የእንግዳ ልምድን ያለማቋረጥ ለማሻሻል ይህንን መረጃ ይጠቀሙ።

ፍላጎቶችን መተንበይ እና የሚጠበቁትን ማለፍ ሆቴሎን ከውድድር የሚለይ ልዩ መስተንግዶ መልካም ስም ይፈጥራል። ይህ የእንግዳ ታማኝነትን እና ንግድን ይደግማል እንዲሁም አዎንታዊ የአፍ-አፍ እና የመስመር ላይ ግምገማዎችን በማመንጨት ግላዊ እና የማይረሳ ተሞክሮ የሚፈልጉ አዳዲስ እንግዶችን ይስባል።

የመገረም እና የደስታ ስልቶች በሆቴልዎ የወደፊት ጊዜ ላይ ጠንካራ ኢንቨስትመንት ናቸው። TravelBoom እነዚህን ስልቶች እንዲተገብሩ እና የእርስዎን ዲጂታል ግብይት ለማመቻቸት ቀጥተኛ ምዝገባዎችን ከፍ ለማድረግ እና እርካታ ያላቸውን እንግዶች ወደ የዕድሜ ልክ የምርት ስም ጠበቃዎች ለመቀየር ይረዳዎታል።